LG전자가 장애인과 고령자 등 사회적 약자의 제품 접근성을 높인 공로를 인정받아 미국 경제전문지 포브스(Forbes)가 선정한 '글로벌 200대 접근성 혁신' 명단에 이름을 올렸다. 포브스는 지난해부터 장애인 접근성 향상을 위해 혁신적인 노력을 기울인 기업과 단체, 개인을 선정해 발표하고 있다.

LG전자는 글로벌 ESG 비전인 '모두를 위한 더 나은 삶(Better Life for All)'을 바탕으로 '모두를 위한 디자인(Design for All)' 전략을 추진하며 제품과 서비스의 접근성을 강화해 왔다.

대표적인 혁신 제품으로는 올해 초 세계 최대 접근성 콘퍼런스 'CSUN AT 2026'에서 공개된 키오스크가 꼽힌다. 이 키오스크는 점자 패널, 수어 안내, 스크린 리더 등 시각 및 청각 장애인을 위한 기능을 통합 적용했다. 휠체어 사용자나 키가 작은 고객을 위해 버튼 하나로 높낮이를 조절할 수 있는 기능도 갖췄다.

AI 홈 허브인 'LG 씽큐 온(ThinQ ON)'은 고객의 생활 패턴을 학습해 가전과 IoT 기기를 최적화된 상태로 제어한다. 특히 이와 연동되는 IoT 센서는 청각장애인을 배려해 소리 대신 조명의 빛으로 문 열림이나 움직임 감지 등의 알림을 전달한다.

장애인과 고령자뿐만 아니라 영유아를 둔 가정까지 고려해 개발된 'LG 컴포트 키트'도 주목받고 있다. 식기세척기 문을 쉽게 여닫을 수 있는 '이지 핸들', 세제 투입량을 쉽게 확인할 수 있는 '이지 세제컵', 정수기 출수 위치를 안내하는 '이지 트레이' 등 총 18종의 보조 액세서리로 구성되어 가전 사용의 편의성을 극대화했다.

오프라인 매장과 서비스 영역에서도 접근성 개선 활동이 이어진다. 국내 매장에서는 거동이 불편한 고객을 위해 주차장 영접부터 제품 체험까지 전담 매니저가 1대1로 지원하는 '베스트 동행 케어 서비스'를 운영 중이다. 아울러 청각장애 고객을 위한 전용 수어 상담 서비스도 제공하고 있다.

이 외에도 아동과 청소년의 눈높이에 맞춰 가전 사용법을 설명하는 '쉬운 글 도서'를 배포하고, 이와 연계한 '가전학교 원데이 클래스'를 운영하고 있다. '쉬운 글 도서'는 사회적 포용성과 디자인 우수성을 인정받아 세계 3대 디자인 어워드인 'iF 디자인 어워드 2026'에서 수상하는 쾌거를 이루기도 했다.

LG전자는 고객이 직접 참여하는 접근성 개선 커뮤니티인 '볼드 무브(Bold Move)'를 통해 당사자들의 실질적인 목소리를 제품에 반영하고 있다. 실제로 'LG 컴포트 키트'는 커뮤니티 참가자들이 직접 제품을 사용하며 제안한 개선 아이디어를 바탕으로 완성도를 높였다.