디지털 워크플레이스 솔루션 분야 글로벌 선두 기업 팀뷰어(TeamViewer)는 마이크로소프트와 파트너십을 체결했다고 밝혔다. 이번 협력을 통해 팀뷰어는 팀뷰어 프론트라인 제품군 내 산업·현장 환경 특화 원격 지원 솔루션인 ‘어시스트 AR(Assist AR)’에 온디바이스 AI 기능을 도입했다. 이로써 현장 기술자가 불안정한 모바일 네트워크 환경에 있더라도 원격 지원 담당자는 보다 선명한 영상을 확보할 수 있게 됐다.

현장 엔지니어가 산업 장비 수리를 위해 원격 지원이 필요할 때, 신속하고 정밀한 대응이 무엇보다 중요하다. 그러나 현장 작업자들은 공장 내부, 외딴 작업장, 야외 현장 등 모바일 통신 환경이 불안정한 곳에서 근무하는 경우가 많다. 영상이 흐릿하거나 끊기면 신속한 문제 해결이 지연돼 장시간 다운타임으로 이어질 수 있는데, 기존 원격 지원 도구는 이러한 환경에서 품질을 유지하는 데 한계가 있었다.

팀뷰어 어시스트 AR은 마이크로소프트 이그나이트(Microsoft Ignite) 2025에서 퍼블릭 프리뷰로 공개된 ‘비디오 슈퍼 해상도(VSR, Video Super Resolution) 윈도우(Windows) AI API’를 새롭게 적용했다. 어시스트 AR은 이 기술을 활용해 불안정한 네트워크 환경에서도 영상 품질을 향상시키고, 영상 오류 및 왜곡을 줄여 대역폭 사용을 최적화한다. VSR은 수신 기기에서 실행되는 모델을 통해 수신 영상을 실시간으로 복원하고 선명하게 처리하며 직접 영상을 실시간으로 복원·개선하는 방식으로, 강력한 CPU를 탑재한 더 많은 윈도우 PC에서 작동한다.

제조, 유틸리티, 현장 서비스 등 원격 전문 지원이 필수적인 기업이라면 이번 기술을 통해 문제 해결 시간을 단축하고 불필요한 현장 방문을 줄이며 운영 비용까지 절감할 수 있다. 나아가 구성원의 위치나 네트워크 환경과 관계없이 팀 간 협업 효율도 크게 향상될 것으로 기대된다.

알프레도 패트론(Alfredo Patron) 팀뷰어 글로벌 파트너십 및 채널 총괄 수석 부사장은 “팀뷰어는 현장 근무자 업무 지원 및 원격 지원 분야의 글로벌 리더로서, 마이크로소프트와 협력해 까다로운 네트워크 환경에서도 고객에게 고화질 영상을 제공할 수 있게 돼 매우 기쁘다”며 “현장을 지키는 작업자들이 겪는 실질적인 문제를 해결하고자 하는 팀뷰어의 비전을 보여주는 사례”라고 강조했다.

믹 체르노모르디코프(Mik Chernomordikov) 마이크로소프트 윈도우 개발자 관계 및 파트너십 총괄은 “마이크로소프트는 앱 개발자를 위한 온디바이스 AI 기능 지원에 지속적으로 투자하고 있다”며 “비디오 슈퍼 해상도(VSR) 윈도우 AI API를 활용해 고객의 원격 지원 경험을 향상시키기 위해 팀뷰어와 파트너십을 맺게 돼 기쁘다”고 덧붙였다.

한편 팀뷰어 어시스트 AR은 6월 2~3일(현지 시각) 미국 샌프란시스코 현지 및 온라인으로 개최된 ‘마이크로소프트 빌드(Microsoft Build) 2026’에서 공개됐다. 마이크로소프트·인텔 부스에서 라이브 데모와 함께, 윈도우 11 로컬 AI가 현장 근무자 생산성을 어떻게 혁신하는지를 주제로 한 별도 브레이크아웃 세션이 마련됐다.

VSR이 적용된 어시스트 AR은 현재 클로즈드 베타로 제공되고 있으며, 수주 내 정식 출시될 예정이다. 팀뷰어는 해당 기능을 자사 제품 포트폴리오 전반으로 확대 적용할 계획이다.