LG유플러스가 고객의 유심(USIM) 업데이트 및 무료 교체 편의를 돕기 위해 8일부터 'U+one' 앱과 공식 홈페이지를 통한 매장 방문 예약 시스템 운영에 들어간다.

이번 조치는 오는 13일부터 전 고객을 대상으로 실시되는 유심 업데이트 및 무료 교체 작업의 일환이다. 고객은 예약 시스템을 통해 방문을 원하는 매장과 날짜, 시간대를 직접 선택할 수 있어 보다 원활한 서비스를 받을 수 있다.

LG유플러스는 시행 초기 특정 시기에 고객 문의와 매장 방문이 집중될 것에 대비해 이번 예약제를 마련했다. 이를 통해 고객의 대기 시간을 단축하고 현장 혼잡을 최소화한다는 방침이다.

앞서 LG유플러스는 지난달 30일부터 전체 고객을 대상으로 안내 문자메시지를 발송해 왔다. 4월 7일까지 총 1,641만 건의 안내를 완료했으며, 문자에는 고객별 유심 유형과 업데이트 가능 여부에 따른 맞춤형 조치 절차가 포함됐다.

유심 업데이트가 가능한 고객은 13일부터 앱 또는 홈페이지에서 직접 조치할 수 있다. 매장 방문이 필요한 고객은 예약 시스템을 이용하면 대기 없이 신속한 처리가 가능하다.

현재 LG유플러스는 전사 고객케어상황실을 가동하며 만일의 상황에 대비하고 있다. 유심 재고와 매장 운영 상황, 고객 문의 현황 등을 종합적으로 점검해 안정적인 운영을 이어갈 계획이다.

이재원 LG유플러스 Consumer부문장(부사장)은 “고객이 보다 편리하고 안정적으로 유심 업데이트 및 무료 교체를 받을 수 있도록 예약 시스템과 현장 운영 체계를 함께 준비했다”며 “고객 불편을 최소화하고 보다 강화된 보안 체계를 차질 없이 적용할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.