LG AI연구원이 한국전자기술연구원(KETI)과 협력해 행정안전부의 'AI 안전신문고' 1단계 연구 개발을 완료하고 연내 시범 서비스 준비에 착수했다. 이번 사업은 연간 1,000만 건이 넘는 안전 신고를 AI가 지능적으로 처리하는 차세대 시스템 구축을 목표로 한다.
행정안전부는 정부 국정과제인 '재난 안전 관리 체계 확립'의 핵심 사업으로 LG AI연구원의 초거대 AI '엑사원(EXAONE)'을 채택했다. AI 안전신문고는 하루 평균 3만 9,000여 건에 달하는 안전 신고를 AI가 분석해 선별, 분류, 부서 이관, 답변 회신까지 전 과정을 자동화하는 지능형 시스템이다.
현재 운영 중인 안전신문고는 키워드 기반의 자동 분류 체계를 갖추고 있으나, 오타나 불명확한 문구가 포함될 경우 정확도가 떨어지는 한계가 있었다. 이로 인해 실무자가 신고에 포함된 사진과 영상을 일일이 확인해 소관 기관으로 분류하는 번거로움이 뒤따랐다. LG AI연구원의 비전언어모델(Vision-Language Model) '엑사원 4.5'는 시각 정보를 이해하고 추론하는 능력을 바탕으로 이러한 신고 내용을 정확하게 선별하고 분류하는 두뇌 역할을 맡는다.
예를 들어 신고자가 막힌 빗물받이 사진을 올리면, 엑사원이 이를 분석해 자동으로 신고 내용을 생성한다. 특히 장마철 빗물받이와 같이 중요도가 높은 신고는 소관 기관 분류 부서를 거치지 않고 조치 부서로 즉시 이송되어 신속한 해결이 가능해진다. KETI는 이를 통해 중요 신고의 이송 기간을 단축하고 행정 부담을 대폭 완화할 계획이다. 양 기관은 향후 축적된 데이터를 기반으로 시기·지역별 패턴 분석을 실시해 새로운 안전 위험에 선제적으로 대응하는 정책 수립에도 활용할 방침이다.
신희동 KETI 원장은 "LG와의 협업을 통해 공공서비스의 행정 부담과 운영 비용을 절감하고, 시민 안전 강화에 기여할 것으로 기대하고 있다"며, "안전 민원을 신속, 정확하게 처리해 국민이 체감할 수 있는 AI 전환 모범 사례를 만들겠다"고 밝혔다.
임우형 LG AI연구원 공동연구원장은 "전문가 AI를 통해 실질적인 가치를 창출하는 것이 LG가 추구하는 방향"이라며, "엑사원을 활용해 국민의 안전과 직결되는 안전 행정의 속도와 품질을 개선함으로써 삶의 질 향상에 기여하겠다"라고 강조했다.
LG AI연구원은 공공 영역 사업을 수행하는 LG CNS와 함께 엑사원 기반의 AI 전환(AX) 사업을 확장하고 있다. 현재 외교부의 '지능형 AI 외교안보 데이터 플랫폼', 경찰청의 'AI 수사 지원 서비스', 경기도교육청의 '경기교육 디지털 플랫폼' 등 대규모 공공 AX 사업에 엑사원이 활용되고 있다. 또한 한국특허정보원과 함께 특허 검색 및 선행 기술 조사를 지원하는 '특허 전문가 AI' 구축 실증 사업도 진행한 바 있다.
LG AI연구원은 민감 정보를 다루는 공공 영역의 특성을 고려해 AI 윤리 전담 조직을 구성하고 '책임 있는 AI(Responsible AI)' 표준을 만들어가고 있다. 이는 기술이 사람을 향해야 한다는 LG의 경영 철학과 궤를 같이한다. 한편, 구광모 ㈜LG 대표는 올해 초 LG AI대학원 개원식에서 "기술은 그 자체가 목적이 아닌 ‘사람들의 미소’를 설계하는 따뜻한 도구여야 하며, 이는 결국 ‘사람’을 향해야 한다"며 사람 중심 AI의 중요성을 강조한 바 있다.
