삼성전자서비스가 고객의 수리비 부담을 완화하고 전자폐기물(e-Waste) 감축에 기여하기 위해 리퍼 부품 활용과 단품 수리 등 친환경 서비스를 강화하고 있다.

우선 삼성전자서비스는 가전제품 AS 과정에서 ‘리퍼 부품’ 사용 범위를 대폭 확대했다. 이는 공정거래위원회가 지난 2024년 12월 사회적 자원 순환을 권장하기 위해 스마트폰과 TV에 한정됐던 리퍼 부품 사용 대상을 모든 전자 제품으로 확대하도록 시행령을 개정한 데 따른 조치다. 삼성전자서비스는 자원 순환에 동참하는 동시에 수리비의 큰 비중을 차지하는 부품비를 낮춰 소비자 부담을 경감한다는 방침이다.

리퍼 부품은 기존 제품에서 회수한 부품을 정밀 가공해 신규 부품과 동일한 성능 및 품질을 갖추도록 개선한 제품이다. 리퍼 부품으로 수리할 경우 신규 부품과 동일하게 1년간의 품질 보증이 제공되지만, 비용은 신규 부품 대비 최대 50% 저렴하다. 현재 에어컨 및 세탁기 PBA, 청소기 센서, 에어드레서 스팀분사장치 등 다양한 품목에서 리퍼 부품이 제공되고 있으며, 올해 1분기 가전제품 리퍼 부품 사용량은 전년 동기 대비 4배 이상 급증한 것으로 나타났다.

이와 함께 삼성전자서비스는 대표적인 친환경 수리 방식인 ‘단품 수리’ 고도화에도 주력하고 있다. 단품 수리는 부품 전체를 모듈 형태로 일괄 교체하는 대신 고장 난 특정 부품만 정밀 분해하여 교체하는 방식이다. 이를 통해 고객은 사용 가능한 부품을 최대한 재활용함으로써 수리비를 절감할 수 있으며, 전자폐기물 배출량도 줄이는 효과를 얻는다.

현재 단품 수리는 TV 패널과 스마트폰 디스플레이 등에 주로 활용되고 있으며, 모듈 교체 방식보다 약 30~50% 저렴한 비용으로 수리가 가능하다. 특히 올해 1분기 TV 패널 수리 건수 중 약 40%가 패널 단품 수리로 진행될 만큼 소비자들의 활용도가 꾸준히 증가하고 있다.

삼성전자서비스는 향후에도 수리 기술 혁신을 지속하여 고객의 경제적 부담을 낮추고 자원 재활용률을 제고하는 서비스를 확대해 나갈 계획이다.