삼성전자서비스가 고객의 서비스 접근성을 높이기 위해 운영 중인 ‘바로 서비스’를 확대 운영한다. ‘바로 서비스’는 고객이 별도의 서비스센터를 방문하지 않고도 삼성스토어 매장에서 제품 점검, 수리, 상담을 한 번에 받을 수 있는 특화 서비스다.

삼성전자서비스 전문 엔지니어가 삼성스토어 매장에 상주하며 스마트폰, 태블릿, 웨어러블 제품의 상태를 정밀하게 점검한다. 삼성전자서비스는 지난해 10월부터 서울 및 경기도 소재 삼성스토어 매장 4곳에서 해당 서비스를 시범 운영해 왔다. 특히 유동 인구가 많은 ‘더현대 서울’, ‘갤러리아 광교’ 등 백화점 입점 매장을 중심으로 고객 접근성을 높여왔다.

서비스 도입 이후 이용객은 꾸준히 증가하는 추세다. 올해 1~4월 기준 ‘바로 서비스’의 하루 평균 이용객은 도입 초기인 지난해 10~12월 대비 30% 이상 늘어난 것으로 집계됐다. 이에 따라 삼성전자서비스는 기존 서울·경기 권역 4곳에 서경주, 대연, 남순천 등 지역 거점 3곳을 추가하여 총 7곳으로 서비스 제공 지역을 확대하기로 했다.

‘바로 서비스’는 서비스센터 대비 평균 대기 시간이 짧아 간단한 스마트폰 점검이나 사용 방법 안내 등을 더욱 신속하게 받을 수 있는 것이 특징이다. 스마트폰 보호필름 부착 서비스도 평일과 주말 모두 현장에서 즉시 이용 가능하며, 부착 후 품질 보증도 제공된다.

또한 ‘하루 픽(맡김) 서비스’를 통해 스마트폰, 태블릿, 소형가전 등 운반 가능한 제품을 인근 서비스센터로 이송해 수리한 뒤 고객에게 전달하는 서비스도 운영된다. 고객은 서비스를 이용하는 동안 삼성스토어에 전시된 최신 제품을 체험하거나 구매 상담을 병행할 수 있어 이용 편의성이 높다.

바로 서비스의 운영 시간은 삼성스토어 영업 시간과 동일하며, 상세 내용은 삼성전자서비스 홈페이지에서 확인할 수 있다.

삼성전자서비스 운영혁신팀장 여세중 상무는 “고객의 서비스 수요를 면밀히 분석하여 고객 중심의 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.